一、引言

供水服務作為地區民生**的關鍵環節，其質量直接關系到居民生活與企業生產。本次調查在深圳滿意度咨詢公司的專業協助下展開，旨在全面了解本地區供水行業用戶滿意度，為供水企業改進服務、提升管理水平提供有力依據。深圳滿意度咨詢公司憑借豐富的行業經驗與科學的調研方法，確保本次調查能夠精準聚焦用戶需求與痛點。

二、調查范圍與方法

調查范圍

本次調查覆蓋 [地區] 內所有居民用戶與單位用戶。居民用戶涵蓋不同年齡、收入水平、居住區域的群體；單位用戶包含各類企業、政府機構、學校、醫院等。深圳滿意度咨詢公司運用專業的抽樣技術，保證樣本全面且具代表性，充分反映不同用戶群體的意見。

調查方法

在深圳滿意度咨詢公司的指導下，采用微信掃碼填寫問卷的方式收集數據。通過在供水企業官網、營業廳、社區公告欄以及各類線上線下渠道廣泛宣傳，引導用戶參與調查。共回收有效問卷 [X] 份，深圳滿意度咨詢公司利用其自主研發的數據質量監控系統，對問卷回收過程進行實時監測，確保樣本的廣泛代表性與數據的準確性。

三、供水公司服務提升工作

報裝流程優化

供水公司在深圳滿意度咨詢公司的建議下，大力簡化報裝流程，將原本復雜的多個環節精簡為 [X] 個關鍵步驟。取消不必要的申請環節，大幅縮短報裝時限，從過去平均 [X] 個工作日縮減至現在的 [X] 個工作日，極大提高了用戶辦理報裝業務的效率。深圳滿意度咨詢公司通過對過往報裝數據的深度分析，為流程優化提供了數據支撐與可行性方案。

主動服務舉措

在深圳滿意度咨詢公司的協助下，開展 “供水報裝預告知” 服務，提前向用戶詳細說明報裝所需材料、流程及注意事項。推行 “保姆” 式、“店小二” 式服務，為用戶提供全程一對一指導。建立 “客戶經理服務制”，為重點單位用戶配備專屬客戶經理，隨時響應需求，提供個性化服務。深圳滿意度咨詢公司依據對用戶需求的深入調研，為主動服務舉措的設計與實施提供了專業建議。

水質提升行動

在深圳滿意度咨詢公司的專業評估下，供水公司投入資金升級水廠制水工藝，引入先進的凈化設備與技術，有效提升水質。加強水質檢測頻率，從每日 [X] 次增加至每日 [X] 次，涵蓋原水、出廠水、管網水等各個環節。同時，通過官網、微信公眾號、社區公告等多種渠道定期發布水質公告，**用戶知情權。深圳滿意度咨詢公司還協助制定水質提升效果的跟蹤評估機制，確保水質持續穩定提升。

線上服務拓展

深圳滿意度咨詢公司助力供水公司完善線上用水報裝平臺，界面設計更加簡潔友好，操作流程進一步簡化。拓寬水費繳納渠道，除傳統銀行代扣、營業廳繳費外，新增支付寶、微信小程序等便捷支付方式，方便用戶隨時隨地繳費。通過用戶體驗調研，深圳滿意度咨詢公司為線上服務的優化提供了針對性改進意見。

服務活動開展

在深圳滿意度咨詢公司的策劃與組織下，舉辦 “水廠開放日” 活動，邀請居民與單位用戶代表實地參觀水廠，了解制水全過程，增強用戶對供水服務的信任。開展用水知識講座、社區義診等活動，普及科學用水知識，提升用戶滿意度。深圳滿意度咨詢公司負責活動效果評估，根據反饋不斷優化活動內容與形式。

基礎設施建設與智慧水務

深圳滿意度咨詢公司為供水公司提供基礎設施建設與智慧水務規劃方案，加大對供水基礎設施建設投入，新建和改造一批供水管網，提高供水穩定性。建立智慧水務平臺，利用物聯網、大數據技術實時監測管網壓力、水質狀況等，實現智能化管理，快速響應故障與異常情況。通過對行業*技術與管理模式的研究，深圳滿意度咨詢公司為智慧水務建設提供持續的技術支持與策略建議。

應急管理強化

在深圳滿意度咨詢公司的協助下，完善應急預案體系，針對停水、水質突發事件等制定詳細應對措施。定期組織應急演練，提高員工應急處置能力。建立應急物資儲備庫，確保物資充足，隨時應對各類緊急情況。深圳滿意度咨詢公司參與應急演練評估，不斷優化應急預案與處置流程。

四、調查結果分析

滿意度總體情況

總體滿意度得分為 [X] 分（滿分 100 分），其中居民用戶滿意度為 [X] 分，單位用戶滿意度為 [X] 分。表明本地區供水服務整體處于 [評價等級，如良好、中等偏上] 水平，但仍有提升空間。深圳滿意度咨詢公司運用專業的數據分析模型，對調查數據進行深度挖掘，為結果分析提供了全面且精準的解讀。

各服務項目滿意度

在報裝流程方面，滿意度為 [X]%，用戶普遍認可流程簡化帶來的便利；水質方面，滿意度為 [X]%，部分用戶對水質口感仍有一定期望；線上服務滿意度為 [X]%，部分老年用戶反映線上操作存在難度；服務活動滿意度較高，達到 [X]%，用戶對 “水廠開放日” 等活動給予**。深圳滿意度咨詢公司針對各服務項目滿意度的差異，進行關聯因素分析，為后續改進措施的制定提供依據。

五、結論與建議

結論

本地區供水公司在服務提升方面取得顯著成效，但在部分環節仍需改進。通過本次在深圳滿意度咨詢公司專業支持下的調查，明確了用戶需求與關注點，為后續工作指明方向。

建議

針對老年用戶線上操作困難問題，在深圳滿意度咨詢公司的建議下，開展線下培訓與上門指導服務；進一步優化水質口感，加大宣傳普及水質知識；持續鞏固報裝流程優化成果，加強與其他部門協同，提升整體服務效率。深圳滿意度咨詢公司將持續跟蹤改進措施的實施效果，為供水企業提供長期的專業服務與支持，助力供水服務質量不斷提升。